Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas originales y, cuando sea posible, en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante o justificante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:

infomeliorae@use.startmail.com

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Calle Unió 16, 08001 Barcelona, España

Una vez aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.

Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, puedes contactarnos en:

infocolgantevirgen@use.startmail.com

Gastos de devolución

Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o no corresponda con el artículo solicitado, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, asumiremos los costes razonables asociados a la devolución.

Daños, incidencias y pedidos incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.

Productos no aptos para devolución

Por razones de higiene, seguridad o personalización, determinados productos pueden no ser aptos para devolución.

Entre ellos se incluyen:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Productos de cuidado personal o higiene.

  • Productos perecederos.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre si un producto puede ser devuelto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu compra.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas obtener un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido por separado una vez aprobada la devolución.

Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión dentro de dicho plazo y devolver el producto en el mismo estado en que fue recibido, sin usar y, cuando sea posible, con su embalaje original y accesorios incluidos.

Nada de lo dispuesto en esta política limitará los derechos que la legislación aplicable otorgue obligatoriamente a los consumidores.

Garantía legal

Todos los productos físicos vendidos a través de esta tienda están cubiertos por la garantía legal aplicable conforme a la normativa de protección de consumidores vigente.

Si un producto presenta defectos de fabricación, llega dañado o no se corresponde con el producto adquirido, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

Ten en cuenta que tu entidad bancaria o proveedor de pagos puede tardar un tiempo adicional en reflejar el importe reembolsado en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

infocolgantevirgen@use.startmail.com

Política de Reembolsos para Productos Digitales

Esta sección se aplica a todos los productos digitales vendidos a través de esta tienda, incluyendo, entre otros, ebooks, guías, recursos descargables, plantillas y contenidos digitales similares.

Debido a la naturaleza de los productos digitales, todas las ventas son definitivas una vez que el contenido haya sido entregado, descargado o puesto a disposición del cliente.

Al completar la compra, el cliente solicita expresamente el acceso inmediato al contenido digital y acepta el inicio de la ejecución del contrato antes de la finalización del plazo de desistimiento que pudiera corresponderle.

Asimismo, el cliente reconoce y acepta que, una vez facilitado el acceso al contenido digital o iniciada su descarga, perderá su derecho de desistimiento en la medida permitida por la legislación aplicable.

Por este motivo, no se realizarán devoluciones, cancelaciones ni reembolsos por motivos tales como:

  • Cambio de opinión.

  • Error al realizar la compra.

  • Falta de interés.

  • Expectativas personales.

  • Falta de uso del producto.

  • Resultados no esperados.

No obstante, si el producto digital presenta un defecto técnico que impida razonablemente su acceso, descarga o utilización, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos verificar la incidencia y proporcionar una solución adecuada.

Cuando proceda conforme a la legislación aplicable, podremos ofrecer la reparación del acceso, la sustitución del contenido digital o cualquier otra medida legalmente exigible.

Nada de lo dispuesto en esta política limitará los derechos que la legislación aplicable otorgue obligatoriamente a los consumidores.

Para cualquier consulta relacionada con productos digitales o incidencias técnicas, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: infomeliorae@use.startmail.com